コミュニケーションスキルにピンときたぁ！！

★★★★★

自動販売機で食券を購入し、その食券番号が呼ばれたら出来上がり。カウンターに取に行く。というラーメンやさんに行ってきた。
お正月休み中ということもあってか、混雑している店内。
味は、中の上かな。


★★★★★


混雑している店内。座れない家族連れもいたり、「ラーメンまだか」「空きそうな席はないか」とお客さんはソワソワ。店内ザワザワ。人はウロウロ。

その時、カウンターのマイクを通して店内に食券番号アナウンスが流れる。
「４６３番。タンメンのお客様。お待たせしました。」
自分が呼ばれた人は、スクっと席を立ち颯爽とタンメンを取りに行く。
（ちょっと髪がなびいているようにも見えたり。）
「チッ。私、４７０番だ。まだまだだな。」と舌打ちする人がいたり。
「次だ。次だ。ワクワク。」なんて、腰を半分浮かしていたり。


★★★★★★★


そんな時の食券番号アナウンスに、コミュニケーションスキルを発見！！

アナウンスは、少し早口がいい。

でも、番号はハッキリ聞き取りやすく、ゆっくりと。うしろの言葉ほど早くする。


「４６３番（←ハッキリゆっくり）。タン＜←強調＞メンのお客様（←

早口で）＜ほんの一呼吸おく＞。お待たせしました。（←早口で）」



そうすることで、店内でワサワサしているお客さんの雰囲気とに違和感が生じない。
番号がよく聞こえることで、お客さんに安ど感が生まれ、「お店も
忙しいんだよね。」という連帯感が出てくる。

極め付けは、食券番号アナウンスを聞いて、カウンターにタンメンを取りに来たお客さんに心をこめて「お待たせしてすみません。熱いので気を付けてお持ちくださいね。」と、ねぎらいの言葉を目を見てきちんと伝える。

これで、多少待ち時間があっても、座る席がなかなか空かなくても、お客さんに気持ち良くタンメンを食べてもらえる。



★★★★★★


今回のコミュニケーショントレーニングポイントは・・・


１．メリハリ
○話す言葉のメリハリ・・・相手に伝えたい言葉をゆっくりハッキリ言う。お客さんが気にしている食券番号は、どんな状況でもゆっくりハッキリ伝えます。

○対面か対不特定多数かのコミュニケーションの違い・・・相手と直接接するときは、その人を思い、心をこめる。食券番号アナウンスでは不特定多数に呼びかけていましたが、カウンターにお客さんがタンメンが取りに来たら、１対１の対面。人間関係のスタートです。思いがあるかないか、すぐ伝わります。ここのメリハリは大切です。


２．雰囲気を壊さない
○お客さんの雰囲気を大事にします。お客さんのソワソワ、ザワザワ、ウロウロと一体感を持つことが以外にポイントになります。

○食券番号アナウンスが上品にゆったりしたものだったら、お客さんは「早くしてよ～」と思うでしょう。早口で言うことにより、がんばってタンメンを作っているという事実を伝える効果が、実はあるのです。


★★★★★★★


今回のラーメン屋さんでは、こんなコミュニケーショントレーニングができました。
どこにいっても、何をやっていても、コミュニケーションを学ぶことが出来ますね。
日々の生活の中で、「あ・・これはコミュニケーション！」と、ピンときたら綴っていきます。

では、また＾＾