一般社団法人社会福祉士事務所にじみる

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ちょっとふれるコミュニケーション

人にちょっとふれる。

これの効果は絶大。

話をしながら、ちょっとだけ相手の体にふれる。これだけで好印象になる。



けど、ふれ方とふれる場所とタイミングにはちょっと気をつけたい。


ふれ方は、以外にも、目を見てふれない。

一般的なコミュニケーションの話です。

目を見ながらどこかに（どこでも）ふれると、少し恋愛チックになります。

目線をずらしてナチュラルにちょっとふれることが、コミュニケーションにはベストです。

（ということは、恋愛の場合は、どうぞ見つめ合ってふれあってくださいｗ）


ちょっとだけふれるのもポイント。ちょっと腕にふれる。軽く肩をたたくなど。

にぎっちゃいけません＾＾；


タイミングは、話が盛り上がってきたころです。話が盛り上がるということは、コミュニケーションが出来てきたということ。ここで、ちょんとふれる。いい感じです。



ひとつポイントが。

頭は恋愛心を喚起する場所です。

普段のコミュニケーションでは頭にふれない方がいいでしょう。


誰かに頭を触られたことがある人。

その誰かは９９％あなたに好意を持っていますよ。

確かめてみてください＾＾


では。また＾＾

笑顔の効用

すでに言い尽くされている感もありますが、やはり、コミュニケーションの基本は笑顔です。

笑顔は、コミュニケーションにとってのツールであり不可欠要素です。
楽しい時やうれしい時は、何もしなくても自然に笑顔になります。
でも、何らかのコミュニケーションを行う場合、自然に笑顔になれるような場面ばかりではありません。その時に、戦略的に「笑顔」を使えるようになっていると楽になります。

「笑顔」を使えるようになるのは、日々是鍛錬です！


★★★★★


１．目的の確認（瞬時に）

今、目の前の人とコミュニケーションをとっている。私は、何のためにどうしたくてコミュニケーションをとっているんだっけ？をあたらめて確認します。

それも瞬時に。

瞬時というのは・・・・・目の前の人と顔を合わせました。おじぎをして何らかの挨拶をしますよね。そのおじぎの間の２～３秒間のあと、頭をあげた瞬間には、目的を確認し終えています。
そのくらいの瞬時です。
的確に言葉にしなくても、ぼんやりホンワカな感覚的なもので十分です。

「今日の研修にお招きいただきありがとう。今日の研修がいいものになるように、みんなが学び多き時間になるように。そして、また次に声をかけてもらえるように。」

てな感じの目的のイメージを、はじめの挨拶で瞬時に頭をめぐらせます。

これだけでも、笑顔が出ます。
だって、笑顔になる理由があるのだから。



２．＜微＞スタイル笑顔　　口角をあげる＋口を少し開く＋目を少し細める

コミュニケーションのとっかかりの笑顔は、口角をあげて、ほんの少し口を開いて、プラスほんの少し目を細める。この３点セットで、どんな気持ちでも、笑顔になることが出来ます。

「作り笑いっぽい。」「目が笑っていない。」などと言われがちな人は、ここに首を少し傾けるをプラスするといいでしょう。

まずは、＜微＞スタイルの笑顔の完成です。



３．＜相づち＞スタイル笑顔　　「そうなんですね」などの相づち言葉＋口をあけて笑う形を作る（自信がない人は口に手をあてる）＋目を大きく開く

相手の話を聞きながらの笑顔が＜相づち＞スタイルです。
＜微＞スタイル笑顔だけで聞き続けていると、相手が物足りなさを感じたり、話がはずまなくなります。

その時には、この＜相づち＞スタイル笑顔が絶大な力を発揮します。

声に出して笑わなくても、相づちの言葉を言いながら、口をあけて笑う形にして、合わせて目を開くと、相手の話に興味を持っているサインとなります。
私は、口の中に自信がないので、口をあけるときは手をそえます。口に片手の平をそえてもいいし、グーにしてもよし、時には両手を合わせてナムーの形を作っても愛嬌があります。

相づちにもバリエーションがありますから、この＜相づち＞スタイル笑顔は、無限のバリエーションがあります。



４．＜キリリ＞スタイル笑顔　　口を閉じて口角を上げる＋うなづく＋目をつぶる

コミュニケーションの終盤に使える笑顔です。確信しているという雰囲気を告げる効果があります。

”うん”と１度うなづきながら、そのうなずきに合わせて目をつぶることは、相手に深い理解を伝えます。
そこに口角のあがったさり気ない笑顔がプラスされることで、「肯定感」が醸し出されます。

終盤に使うことで、このコミュニケーションがお互いに実りあるものだった、成功だったということをさり気なく、でも確信的に（以外に強気に）伝えます。




★★★★★


そんな笑顔の戦略的な使い方をマスターすると、コミュニケーションは格段にスムーズになります。自分が楽になりますよ。


でも、どうしても笑顔が出ない気持ちの時もありますよね。つらい時、悲しい時、怒っている時。でも、笑顔にならなきゃいけない時。

そんなときは、「あっはっはっはぁぁぁ」と、お腹から声を出して笑います。
何もおもしろくないけど、笑います。声に出してです。思いっきり声を出して笑うんです。
難しいけど、慣れてくると案外できちゃいます。

そうすると、人間の脳は笑っている体に影響されて、「あれ？おもしろいことあったんだっけか」と、アドレナリンを出してくれるそうです。アドレナリンが出てくれれば、上向きになれます。

「おもしろいから笑う」じゃなくて、「笑うからおもしろい」を作り出して、脳に勘違いさせちゃうのです。

でも、何もないところで声出して笑っていると、少し危ない空気になるので、場所に注意です。



★★★★★


「笑顔」

奥が深いものです。

そして、私たちコミュニケーションを生業とするものの最大の武器です。磨きをかけていきたいものです。

（鏡を見る時間と、一人相づちうなずき時間が増えますよ＾＾；）


日々是鍛錬です！！



では、また＾＾

コミュニケーションスキルにピンときたぁ！！

★★★★★

自動販売機で食券を購入し、その食券番号が呼ばれたら出来上がり。カウンターに取に行く。というラーメンやさんに行ってきた。
お正月休み中ということもあってか、混雑している店内。
味は、中の上かな。


★★★★★


混雑している店内。座れない家族連れもいたり、「ラーメンまだか」「空きそうな席はないか」とお客さんはソワソワ。店内ザワザワ。人はウロウロ。

その時、カウンターのマイクを通して店内に食券番号アナウンスが流れる。
「４６３番。タンメンのお客様。お待たせしました。」
自分が呼ばれた人は、スクっと席を立ち颯爽とタンメンを取りに行く。
（ちょっと髪がなびいているようにも見えたり。）
「チッ。私、４７０番だ。まだまだだな。」と舌打ちする人がいたり。
「次だ。次だ。ワクワク。」なんて、腰を半分浮かしていたり。


★★★★★★★


そんな時の食券番号アナウンスに、コミュニケーションスキルを発見！！

アナウンスは、少し早口がいい。

でも、番号はハッキリ聞き取りやすく、ゆっくりと。うしろの言葉ほど早くする。


「４６３番（←ハッキリゆっくり）。タン＜←強調＞メンのお客様（←

早口で）＜ほんの一呼吸おく＞。お待たせしました。（←早口で）」



そうすることで、店内でワサワサしているお客さんの雰囲気とに違和感が生じない。
番号がよく聞こえることで、お客さんに安ど感が生まれ、「お店も
忙しいんだよね。」という連帯感が出てくる。

極め付けは、食券番号アナウンスを聞いて、カウンターにタンメンを取りに来たお客さんに心をこめて「お待たせしてすみません。熱いので気を付けてお持ちくださいね。」と、ねぎらいの言葉を目を見てきちんと伝える。

これで、多少待ち時間があっても、座る席がなかなか空かなくても、お客さんに気持ち良くタンメンを食べてもらえる。



★★★★★★


今回のコミュニケーショントレーニングポイントは・・・


１．メリハリ
○話す言葉のメリハリ・・・相手に伝えたい言葉をゆっくりハッキリ言う。お客さんが気にしている食券番号は、どんな状況でもゆっくりハッキリ伝えます。

○対面か対不特定多数かのコミュニケーションの違い・・・相手と直接接するときは、その人を思い、心をこめる。食券番号アナウンスでは不特定多数に呼びかけていましたが、カウンターにお客さんがタンメンが取りに来たら、１対１の対面。人間関係のスタートです。思いがあるかないか、すぐ伝わります。ここのメリハリは大切です。


２．雰囲気を壊さない
○お客さんの雰囲気を大事にします。お客さんのソワソワ、ザワザワ、ウロウロと一体感を持つことが以外にポイントになります。

○食券番号アナウンスが上品にゆったりしたものだったら、お客さんは「早くしてよ～」と思うでしょう。早口で言うことにより、がんばってタンメンを作っているという事実を伝える効果が、実はあるのです。


★★★★★★★


今回のラーメン屋さんでは、こんなコミュニケーショントレーニングができました。
どこにいっても、何をやっていても、コミュニケーションを学ぶことが出来ますね。
日々の生活の中で、「あ・・これはコミュニケーション！」と、ピンときたら綴っていきます。

では、また＾＾